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临商银行罗庄支行营业部加强大堂经理管理

字号+作者:孙建涛 来源:自创 2021-06-30 14:56 我要评论() 收藏成功收藏本文

临商银行罗庄支行营业部加强大堂经理管理'...

 临商银行罗庄支行营业部加强大堂经理的管理,把规范大堂经理的操作流程做为提升服务工作的重点,不断完善大堂经理的业务综合素质,提升网点服务品质:
一是提前到岗做好准备工作,保持良好的精神状态。检查整理各类服务设施,清洁并开启日常使用的设备机具,确认设备机具运行正常。
二是工作中主动迎接客户,询问业务需求,做出具体指引。对老、弱、病、残、孕等特殊情况客户,给予优先照顾,提供人性化关怀服务。
三是认真做好分流、引导客户,针对客户的不同业务,分流至不同服务区或等候区,指导客户填好凭证,准备好身份证等必要手续。
四是维护好营业场所秩序。大堂服务人员应注意维护业务秩序和客户等候秩序,缓解柜面压力。
五是主动识别客户,在接待客户时应集中注意力倾听,有效询问、循序渐进地了解客户的需要,根据客户不同的需求类别,提供个性化服务。
六是营业结束后认真登记工作日志,总结一天的工作,为次日工作做好准备。
 

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